A lezione di know-how: la formazione nel franchising
L’altra modalità di trasmissione del know how è la formazione. La formazione è tanto più rilevante quanto più è importante il know how nell’ambito del franchise package.
Attraverso l’attività formativa vengono trasferite agli affiliati non soltanto conoscenze tecniche (riguardanti il prodotto, le tecniche di vendita, etc.) ma anche e soprattutto tutte quelle conoscenze pratiche che non possono essere descritte e formalizzate nel manuale operativo, e che possono essere dunque apprese dagli affiliati solo attraverso il contatto diretto con il formatore (si pensi ad es. a certe modalità di commercializzazione, o di marketing).
La formazione viene erogata agli affiliati essenzialmente al momento della nascita del rapporto (cioè in fase di start up). Tuttavia è errato pensare che la formazione debba essere erogata solo una tantum all’inizio del rapporto di franchising. Essa infatti continua – o meglio, dovrebbe continuare – durante tutto l’arco di durata del contratto, di pari passo con gli aggiornamenti che, più o meno inevitabilmente, la formula commerciale subisce nel tempo.
La formazione impartita dal franchisor ai franchisee non soltanto è parte integrante del know how trasmesso all’affiliato, come si è visto, ma costituisce spesso un preciso obbligo contrattuale per il franchisor. Per tale motivo, è opportuno che i servizi di formazione siano regolamentati nel contratto in modo preciso e dettagliato, in relazione alle effettive competenze ed organizzazione del franchisor (o dei suoi consulenti).
Le conseguenze in caso di omessa o carente formazione possono essere assai gravi per il franchisor. Questi, infatti, può andare in questo caso incontro:
- all’annullamento del contratto, sotto il profilo della inesistenza o carenza del know-how, con conseguente obbligo di risarcimento del danno in favore dell’affiliato;
- alla risoluzione del contratto per inadempimento, con conseguente obbligo di risarcimento del danno in favore dell’affiliato;
- all’irrogazione di sanzioni da parte dell’A.G.C.M., sotto il profilo dell’ ingannevolezza dei messaggi o materiali nei quali sia stata pubblicizzata l’attività formativa.
Nel prossimo articolo ci soffermeremo sui requisiti che il know how deve possedere sotto il profilo giuridico.
Avv. Valerio Pandolfini
Avvocato Consulenza legale Franchisor
Abbiamo una vasta esperienza nella consulenza e assistenza legale nel franchising.
Abbiamo assistito numerose reti in franchising, per quanto attiene ai servizi di start up della rete.
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